服務英語·洗衣服務 知識加油站

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酒店洗衣服務標準

收取客衣

在規(guī)定時間以前將洗衣從房間取出。

如客人未填寫洗衣單，不要收洗。將洗衣單放在洗衣袋上，留下服務通知單提醒客人如果需要洗衣服務，請與房務中心聯(lián)系；客人口頭交代或房務中心通知收洗時，可以收洗。掛在門口的洗衣要填寫房號。

檢查登記

交洗的客衣應檢查是否有破損或是否物品遺留在袋外。

要與洗衣單所填寫客人姓名﹑房號﹑件數(shù)﹑日期﹑時間進行核對，并做好登記。

集中放在指定地點，在規(guī)定時間點交給洗衣房。

快洗或有特殊洗滌要求的衣物在洗衣單上做上標記，與洗衣房交代清楚。

送還洗衣

洗衣房送回的洗衣應與登記本仔細核對，點清件數(shù)。

送衣進房時，按進房程序進房。

交洗的客衣如有損毀或客人投訴，查明情況，妥善處理。